Louis Barbier

Dans le cadre de mon alternance en management commercial chez SNCF Voyageurs, j’ai participé au suivi opérationnel de sept gares de la région d’Orléans. Mes missions consistaient notamment à accompagner l’activité quotidienne des équipes, répartir certaines missions, suivre les priorités terrain et contribuer au bon déroulement du service auprès des voyageurs.

J’ai également été impliqué dans le pilotage de procédures liées à la qualité de service et au suivi opérationnel, à travers l’analyse d’indicateurs de performance, le reporting et la remontée d’informations utiles à l’amélioration continue. Ces missions m’ont permis de développer une approche rigoureuse du suivi d’activité, de la gestion des écarts et de la fiabilisation des pratiques.

Mon rôle comprenait aussi la gestion de situations sensibles ou imprévues, nécessitant réactivité, adaptation et sens des responsabilités. J’ai contribué à maintenir la satisfaction client, tout en accompagnant les équipes dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Enfin, j’ai participé à des actions liées à la qualité de vie au travail, à l’accompagnement des collaborateurs et à des initiatives de sensibilisation environnementale. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en management de proximité, en coordination, en application de procédures et en amélioration continue.

Mon expérience d’alternant agent commercial chez SNCF Voyageurs m’a donné mes premières vraies bases terrain.

Pendant cette période, j’étais au contact direct des voyageurs, dans un environnement où il faut être réactif, clair, professionnel et capable de garder son calme. J’ai appris à accueillir, conseiller, orienter et accompagner les clients, tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité attendus.

Ce poste m’a aussi appris à gérer des situations particulières : demandes urgentes, incompréhensions, flux importants, clients insatisfaits ou besoins spécifiques. Dans ces moments-là, il ne suffit pas d’avoir la bonne réponse. Il faut savoir écouter, expliquer simplement et trouver une solution concrète.

J’ai également participé à l’amélioration continue du service, en observant les difficultés rencontrées sur le terrain et en contribuant à une meilleure fluidité dans l’expérience client.

En résumé : cette expérience m’a appris la réalité du terrain, le sens du service, la rigueur dans l’application des procédures et l’importance d’une communication claire. Des bases essentielles pour évoluer aujourd’hui vers les métiers du QSE.

Mon stage chez YESSS Électrique m’a permis de découvrir un environnement technique, concret et orienté client.

J’ai été immergé dans le secteur de la distribution de matériel électrique, au contact de professionnels ayant des besoins précis, souvent liés à des chantiers, des installations ou des interventions techniques. Cette expérience m’a appris l’importance de comprendre rapidement une demande, d’identifier le bon produit ou la bonne solution, et de répondre avec sérieux.

J’ai découvert les bases du conseil technique, notamment autour des équipements électriques, des solutions connectées liées à l’habitat et du matériel destiné aux professionnels. Même si ce stage était court, il m’a permis de développer une première rigueur technique : écouter, vérifier, ne pas répondre au hasard, et comprendre que dans un secteur comme l’électricité, l’approximation n’a pas sa place.

Cette expérience m’a aussi montré l’importance de l’organisation en point de vente : gestion des produits, disponibilité du matériel, relation avec les clients professionnels et qualité du service rendu.

En résumé : ce stage m’a donné une première approche du monde technique, du conseil professionnel et de la rigueur nécessaire dans un environnement où la fiabilité des informations et des équipements est essentielle.