Expériences professionnelles
Formatrice référente
AFEPT , Bordeaux - Apprentissage
De Février 2025 à Janvier 2026
Analyse des situations et gestion des risques : Identification des freins, diagnostic des blocages et mise en place de plans d'action individualisés.
Animation terrain & Pédagogie : Animation d'ateliers collectifs, vulgarisation de consignes et sensibilisation des publics au respect des règles.
Culture Qualité & Audits : Participation active au suivi qualité et au respect strict des exigences de la certification Qualiopi (gestion des preuves et conformité).
Coordination & Reporting : Interface entre les équipes, partenaires et entreprises ; suivi rigoureux des indicateurs et contribution à l'amélioration continue des pratiques.
Conseillère clientèle
Foundever , Perigny - CDD
De Octobre 2022 à Août 2024
Analyse de faits et conformité (MAAF) : Analyse approfondie de constats amiables, étude des responsabilités et application stricte des procédures réglementaires d'indemnisation.
Analyse de données et résolution de problèmes (ENGIE) : Analyse de factures, analyse des écarts de consommation, recherche des causes d'anomalies et résolution de litiges complexes.
Démarche Qualité et KPI : Respect rigoureux des processus internes dans un environnement soumis à des indicateurs de performance stricts (nombre d'appels, temps de traitement, enquêtes de satisfaction client).
Audits et amélioration continue : Évaluation régulière des compétences par le biais d'écoutes de contrôle qualité pour garantir la conformité et l'excellence du service.
Formation complémentaire
Titre Professionnel Conseillère en Insertion
Afept
2025 à 2026
Niveau Bac+2